改变战略，服务全面

富贵集团的专业服务团队也提供全面的服务，以确保整个筹办过程按照中国文化的宗教信仰。

当有人失去他的家人时，这是一个痛苦的情感经历。对于马来西亚华人，不仅要忍受这种感情上的痛苦，而且挫折和繁琐死后处理程序让人身心感到疲惫，再加上昂贵的葬礼负担，如购买棺木，购置墓地，祈祷安排服务等，开销都相当昂贵，因为必须一次付完。

月有阴晴圆缺，人有生老病死。死亡对每个人来讲都是正常的，与其承受身体及心灵上的双重痛苦，不如坦然接受。正因如此，富贵集团意识到这个现实，改变战略力求把往生者家属所受的痛苦减到最低。

为了消除往生者家人身心的痛苦，富贵集团通过缩减复杂的殡葬程序，并成为一站式中心，整合所有终端的殡葬服务，可以包括预先安排殡葬服务，并预先安排购买丧葬服务产品的商业模式。

新的预案和预先安排还可以减少一次性付款的成本压力。富贵集团与保险公司制定新的保险费用合同，顾客只需支付分期付款的基础保险费。如果顾客在受保的期间不幸逝世，保险公司将取消所有未支付的分期付款。这有效地消除了直接和最大潜在顾客的痛点。

传统上，马来西亚的家庭把死去的宠物用包裹好后丢到垃圾桶，这是很不卫生也不环保。但即使主人想妥善的埋葬他们的心爱宠物，当时市场上还没有这种服务。

意识到尊重宠物的这种趋势正在上升，许多人把宠物作为家庭成员的一部分，富贵集团看到了这个非顾客群，因此他们创造了宠物纪念墓园。

与市镇区内的墓地比较，富贵集团纪念墓园的战略位置则远离城市中心，是更具成本效益的土地。从这个意义上来讲，富贵集团成功地消除了一个可控的成本，因为在市区建设纪念墓园的征地成本太高了。

图："剔除-减少-增加-创造"坐标格

剔除 *环境污染	增加 *避忌殡葬 *环境维护 *专业服务团队
减少 *复杂的丧礼处理程序 *临近市中心	创造 *风景墓园规划 *一站式服务 *愉快的纪念仪式 *提早规划往生的观念 *宠物纪念墓园

相比传统的华人墓园，"剔除-减少-增加-创造"坐标格让富贵集团有很多提高/创造，这是因为他们的产品在各个关键竞争因素比较低，近距离减少了和大幅降低了成本结构。顾客们也会意识到价格因价值提升的改变。

"剔除-减少-增加-创造" 坐标格也表明了通过解除共同痛点的行动，可以赢取多个目标非顾客群体。特别是，富贵集团已经通过提高专业服务团队，并创造一个风景和有组织的纪念墓园，来打开了很多的非顾客群体：（1）不能承担私人豪华墓园的往生者的家属（2）贵宾和名人（4）生者提前为自己往生作打算的人。